Marketing par e‑mail pour l’e‑commerce : conseils pour faire croître votre marque

Les bases du marketing par e-mail pour le e-commerce

Le marketing par e-mail pour l’e-commerce consiste à utiliser les e-mails pour communiquer avec vos clients et vendre des produits en ligne. C’est ainsi que vous partagez des produits, annoncez des ventes et construisez des relations durables avec votre audience.

Ce qui distingue le marketing par e-mail, c’est qu’il s’agit d’un canal qui vous appartient. Vous contrôlez le contenu de vos envois, les destinataires et le moment où ils sont transmis. Contrairement aux autres canaux de marketing, vous n’avez pas à vous fier à des algorithmes ou à payer afin que votre message parvienne à votre audience cible.

Alors, comment tirer le meilleur parti de cette connexion directe ? Les meilleures stratégies d’e-mail se concentrent sur cinq fondamentaux :

• Ciblage : n’envoyez pas le même e-mail à tout le monde. Regroupez votre audience par centres d’intérêt, achats antérieurs ou activité liée aux e-mails pour rendre vos messages marketing plus pertinents et attrayants.
• Timing : le moment où vous envoyez un e-mail est tout aussi important que le contenu. Choisissez des horaires où votre audience est susceptible de consulter sa boîte de réception et évitez de la submerger avec un trop grand nombre d’e-mails.
• Test : essayez différentes variantes pour voir ce qui fonctionne le mieux. Testez en A/B les lignes objet, le contenu et les appels à l’action (CTA) pour améliorer vos résultats.
• Suivi : surveillez les performances de vos e-mails, notamment les taux d’ouverture, de clic et de conversion. Utilisez ces données pour améliorer votre stratégie au fil du temps.
• Technologie : utilisez les bons outils pour améliorer vos résultats marketing, notamment les plateformes de marketing par e-mail, les outils d’automatisation et les tableaux de bord analytiques pour vérifier vos progrès.

Avoir ces principes fondamentaux en place n’est que le début. Pour réussir, il faut savoir quelles stratégies utiliser et à quel moment. Mais d’abord, prenez un instant pour comprendre pourquoi le marketing par e-mail mérite votre attention.

Quels sont les avantages du marketing par e-mail pour les détaillants en ligne ?

Lorsqu’il est bien exécuté, le marketing par e-mail peut transformer votre entreprise d’e-commerce. Voici pourquoi.

• Renforcer la notoriété de la marque : chaque e-mail est une occasion de rappeler aux clients votre boutique. Qu’il s’agisse d’une lettre d’information ou d’une promotion, vous gardez votre marque à l’esprit.
• Stimuler l’engagement : les e-mails vous permettent d’aller au-delà de l’envoi de simples messages marketing. Vous pouvez utiliser des sondages, des quiz ou des enquêtes pour obtenir des retours, découvrir ce que votre audience aime et maintenir son intérêt.
• Encourager les nouvelles ventes et les achats répétés : les e-mails sont idéaux pour promouvoir les achats. Mettre en avant de nouveaux articles, des codes de réduction et des promotions saisonnières peut attirer de nouveaux acheteurs et fidéliser les clients existants.
• Améliorer la satisfaction de vos clients : des e-mails de qualité contribuent à la satisfaction des clients. L’envoi régulier de mises à jour de commandes, de conseils utiles et d’annonces de produits permet de maintenir un niveau de satisfaction élevé.
• Fidéliser la clientèle : lorsque les clients se sentent appréciés, ils reviennent. Des offres personnalisées, des recommandations ou des messages d’anniversaire peuvent transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles.

Le marketing par e-mail a l’un des meilleurs retours sur investissement (ROI). Il est aisé de débuter avec un budget modeste tout en obtenant des résultats significatifs. À mesure que votre boutique en ligne se développe, votre stratégie de marketing par e-mail peut s’adapter, vous aidant à atteindre davantage de clients et à accroître vos ventes.

Types essentiels de marketing par e-mail pour le e-commerce

Bien qu’il existe d’innombrables façons d’utiliser les e-mails pour communiquer avec votre audience, la plupart des messages de marketing e-commerce se répartissent en trois catégories principales.

E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels sont conçus pour stimuler les ventes. Considérez-les comme votre équipe de vente virtuelle, qui contacte tous vos clients avec vos dernières offres, vos nouveaux produits et vos meilleures promotions.

Voici quelques types de messages promotionnels courants :

• Produits phares
• Promotions saisonnières
• Annonces de vente flash
• Lettres d’information mensuelles
• Guides cadeaux pour les fêtes

E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont des messages opportuns que les clients attendent après avoir acheté vos produits ou s’être inscrits à quelque chose sur votre site. Bien qu’ils servent principalement à partager des informations importantes, ces e-mails peuvent également contribuer à stimuler les ventes lorsqu’ils sont bien conçus.

Les principaux e-mails transactionnels incluent :

• Confirmations de commande
• E-mail de confirmation d’expédition
• Mises à jour de livraison
• E-mails de réinitialisation de mot de passe
• Rappels de renouvellement d’abonnement

E-mails de cycle de vie client

Les e-mails de cycle de vie client guident les nouveaux et anciens clients tout au long de leur parcours avec votre boutique. Ils sont généralement déclenchés par des actions ou des étapes clés, allant de l’inscription à une lettre d’information à la réalisation d’achats répétés.

Les types d’e-mails de cycle de vie les plus courants incluent :

• Série de bienvenue
• E-mails de réengagement
• Relances de paniers abandonnés
• E-mails de demande de feedback
• Messages d’anniversaire

Idées de campagnes marketing par e-mail pour les boutiques en ligne

Chaque boutique en ligne prospère dispose d’une boîte à outils de campagnes par e-mail qui produisent des résultats. Qu’il s’agisse d’accueillir de nouveaux abonnés ou de reconquérir des clients inactifs, ces campagnes aident à guider les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat.

Série d’e-mails de bienvenue

Une série d’e-mails de bienvenue est un ensemble d’e-mails automatiques envoyés aux nouveaux abonnés dès qu’ils rejoignent votre liste. Ces messages mélangent des offres promotionnelles avec du contenu utile pour présenter votre marque et établir une relation avec vos clients.

Commencez par un e-mail de remerciement amical qui donne un aperçu de ce que les nouveaux abonnés peuvent attendre de vos futurs messages. Envoyez 2 à 3 e-mails de suivi au cours de la semaine suivante pour partager l’histoire de votre marque, présenter vos meilleures ventes et mettre en avant des avis de clients ou des photos.

Gardez un ton amical et conversationnel pour donner une impression de personnalisation. Terminez chaque e-mail par une étape suivante claire, comme « Achetez maintenant » ou « Suivez-nous sur Instagram. »

Voici ce qu’il faut inclure dans l’ensemble de la série :

• Ce à quoi les abonnés peuvent s'attendre : Donnez le ton dès le début en indiquant le type d'e-mails qu'ils recevront et leur fréquence.
• Meilleures ventes ou sélections « À découvrir » : orientez les nouveaux abonnés vers vos produits les plus populaires ou les plus adaptés aux débutants afin de faciliter leur premier achat.
• Avis et photos des clients : gagnez immédiatement la confiance de vos clients en leur montrant de vraies personnes qui adorent vos produits.
• Un appel à l’action clair à chaque fois : chaque e-mail doit comporter une étape suivante claire afin que les abonnés sachent toujours quoi faire.

Incitations pour les nouveaux acheteurs

Un e-mail d’incitation pour les nouveaux acheteurs est un excellent moyen d’encourager les nouveaux abonnés à effectuer leur premier achat. En offrant un coupon par e-mail, la livraison gratuite ou un cadeau bonus, vous donnez le coup de pouce supplémentaire dont les gens ont besoin pour faire leurs achats chez vous.

Faites en sorte que votre offre soit irrésistible, mais qu’elle reste simple. Une remise claire (comme 15 % de réduction) ou la livraison gratuite à partir d’un certain montant sont les meilleures solutions. Ajoutez un délai pour créer un sentiment d’urgence, mais donnez aux gens suffisamment de temps pour parcourir votre boutique et prendre une décision.

La plupart des logiciels de marketing par e-mail destinés à l’e-commerce vous permettent d’utiliser les données clients pour déclencher automatiquement ces offres dès qu’un client s’abonne. Voici ce qu’il faut inclure :

• Une seule offre : limitez-vous à une seule offre par e-mail afin que le message reste clair et incite à l’action.
• Date d’expiration : une date limite crée un sentiment d’urgence sans paraître insistante — il suffit de laisser suffisamment de temps aux abonnés pour parcourir le contenu.
• Lien vers les meilleures ventes : orientez les nouveaux clients vers vos produits les plus populaires pour les aider à faire leur choix.
• Lien vers la FAQ (livraison/retours) : répondez d’emblée aux questions courantes afin que rien ne vienne entraver le processus de paiement.

Lettres d'information par e-mail

Les lettres d’information par e-mail maintiennent l’engagement des abonnés envers votre marque entre les achats. Elles peuvent être envoyées chaque semaine ou chaque mois, selon la quantité de contenu que vous souhaitez partager.

Une lettre d’information efficace associe un contenu promotionnel à des informations utiles. Vous pouvez présenter les nouveaux produits et les bonnes affaires du moment, mais aussi des guides pratiques. Cette combinaison donne aux abonnés une raison d’ouvrir vos e-mails même s’ils ne sont pas prêts à acheter.

Faites en sorte que vos lettres d’information soient toujours originales en variant leur contenu. Une semaine peut être consacrée au lancement d’une nouvelle collection, tandis qu’une autre peut mettre en avant les succès de clients réguliers. Ajoutez un contenu saisonnier lorsque cela s’avère judicieux, par exemple les indispensables de l’été, lorsque le temps se réchauffe.

Dans le cadre d’une stratégie marketing globale par e-mail pour l’e-commerce, les lettres d’information sont particulièrement efficaces lorsqu’elles combinent :

• Promotions (nouvelles arrivées, offres spéciales) : mettez en avant les nouveautés ou les articles en promotion pour attirer davantage de visiteurs vers votre boutique.
• Contenu de valeur (tutoriels, guides, sources d’inspiration) : donnez aux abonnés une raison d’ouvrir vos e-mails même lorsqu’ils ne font pas d’achats.
• Preuve sociale (contenu généré par les utilisateurs, avis, témoignages de clients) : instaurez la confiance en montrant de vrais clients qui apprécient vos produits.

Offres à durée limitée

Les e-mails de promotion à durée limitée créent un sentiment d’urgence et favorisent les ventes rapides. Créez des offres à durée limitée qui donnent une impression d’exclusivité pour attirer le plus d’attention possible.

Pensez à proposer des ventes flash réservées aux abonnés, un accès anticipé aux nouveaux produits ou des offres groupées spéciales disponibles pendant une courte période. Ces promotions donnent à vos abonnés l’impression d’être des VIP et contribuent à ce qu’ils attendent avec impatience vos messages personnalisés.

Pour optimiser vos résultats, adaptez vos offres en fonction du comportement de navigation antérieur ou de l’historique des achats. Par exemple, promouvez des ventes flash sur les catégories préférées de vos clients fidèles ou proposez des offres groupées qui complètent les produits qu’ils ont déjà achetés.

Voici quelques-unes des meilleures façons d’utiliser les offres à durée limitée dans vos campagnes de marketing par e-mail :

• Offres flash réservées aux abonnés : récompensez vos abonnés avec des offres exclusives pour les fidéliser et maintenir un taux d’ouverture élevé.
• Accès anticipé : permettez à vos abonnés d’acheter de nouveaux produits avant leur mise en vente publique sur votre site d’e-commerce.
• Offres groupées : regroupez des produits complémentaires au sein d’une offre groupée avec une légère remise afin d’augmenter la valeur de la commande.
• Promos spécifiques aux catégories : Utilisez l'historique des achats pour promouvoir des offres dans les catégories qui intéressent le plus chaque abonné.

Promotions saisonnières

Les promotions saisonnières s’appuient sur l’enthousiasme des fêtes pour communiquer avec votre audience et proposer des produits pertinents. L’idée est de fournir une inspiration opportune lorsque les gens sont déjà dans un état d’esprit d’achat.

Selon votre secteur d’activité, vous pourriez vous concentrer sur les ventes de rentrée scolaire, les guides de cadeaux pour les fêtes ou les ventes flash de l’été. Mais n’hésitez pas à faire preuve de créativité. Si vous dirigez un magasin d’articles pour animaux, vous pourriez organiser une promotion pour la Journée nationale des animaux de compagnie.

Quels que soient les événements que vous préférez, le choix du moment est primordial. Prévoyez de lancer vos campagnes lorsque les clients sont le plus susceptibles de réagir. Par exemple, faites la promotion de votre guide de cadeaux de Noël en novembre, et non à la mi-décembre.

Voici les éléments à prendre en compte :

• Grandes fêtes : pensez au Black Friday, à la Saint-Valentin, à la fête des Mères. Ce sont les événements commerciaux que votre audience attend déjà.
• Événements du secteur (rentrée scolaire, été) : adaptez vos promotions aux changements saisonniers en lien avec vos produits.
• Événements de niche adaptés à votre marque : faites preuve de créativité en mettant en avant des journées moins connues ou des moments culturels qui correspondent aux centres d’intérêt de votre audience.

E-mails de lancement de produit

Les e-mails de lancement de produits présentent vos nouveautés à votre audience. Ils sont essentiels pour créer le buzz et stimuler les ventes dès la sortie d’un nouvel article.

Pour générer un maximum de ventes, commencez par une série d’accroches. Partagez des aperçus du design, des caractéristiques ou de l’histoire du produit, et incluez du contenu en coulisses. Renforcez l’anticipation avec un compte à rebours, puis poursuivez le jour du lancement avec des offres exclusives pour encourager une action rapide.

Grâce à l’automatisation du marketing, vous pouvez configurer toute cette séquence à l’avance pour qu’elle se déroule de manière autonome. Voici à quoi ressemble un processus de lancement très efficace :

• Teaser / avant-première : suscitez la curiosité avec des contenus sur les coulisses, des détails de conception ou un aperçu de ce qui vous attend.
• Compte à rebours : éveillez l’enthousiasme en envoyant un e-mail de compte à rebours un ou deux jours avant le lancement.
• E-mail de lancement : présentez le produit à l’aide d’images percutantes, d’une description captivante et d’une offre exclusive réservée aux abonnés.
• Suivi (preuve sociale + « encore disponible ») : partagez les premiers avis, les photos des clients ou les chiffres de vente pour maintenir l’élan après le jour du lancement.

Annonces de réapprovisionnement de produits

Les annonces de réapprovisionnement de produits informent vos clients fidèles lorsque les articles populaires sont de nouveau disponibles. Ces e-mails personnalisés sont parfaits pour les personnes qui ont rejoint une liste d’attente, demandé une notification de réapprovisionnement ou consulté à plusieurs reprises un article épuisé.

Le moment choisi pour envoyer les e-mails de réapprovisionnement est très important. Envoyez-les dès que les articles sont disponibles et indiquez clairement si les quantités sont limitées. S’il est probable que l’article se vende rapidement, mentionnez la rapidité avec laquelle il s’est vendu la dernière fois afin d’éviter que les gens ne le manquent.

Facilitez l’achat en incluant un lien direct vers la page du produit et récompensez les abonnés à la liste d’attente en leur donnant un accès anticipé ou en leur offrant une réduction spéciale.

Voici ce qu'il faut inclure dans vos e-mails d'annonce de réapprovisionnement :

• Clarté de la ligne objet « De nouveau en stock » : indiquez-le clairement dès le début afin que les abonnés n’aient pas à deviner de quoi traite l’e-mail.
• Lien direct vers le produit : redirigez-les directement vers la page du produit pour qu’ils puissent l’acheter en un clic.
• « Quantités limitées » (si c’est le cas) : si le stock est faible, indiquez-le. Cela renforce le sentiment d’urgence sans induire en erreur.
• Accès VIP en avant-première ou petit avantage : récompensez les abonnés de la liste d’attente en leur offrant la priorité ou une petite réduction pour les remercier de leur patience.

Rappels de dernière chance

Les e-mails de dernière chance rappellent aux personnes qu’un produit est en train de s’épuiser, qu’une vente se termine ou qu’une offre spéciale est sur le point d’expirer. Ces e-mails de rappel créent un sentiment d’urgence tout en aidant les clients potentiels à éviter de manquer quelque chose qu’ils désirent.

Planifiez soigneusement vos rappels. Envoyez l’e-mail lorsqu’il reste suffisamment de temps pour agir, mais pas au point que l’urgence ne s’estompe. Soyez précis sur les délais (« La vente se termine ce soir à minuit ») et les niveaux de stock (« Il ne reste que 5 articles en stock ») afin que les clients sachent exactement combien de temps il leur reste pour se décider.

Pour stimuler vos ventes, ajoutez une incitation supplémentaire pour les acheteurs de dernière minute, comme la livraison gratuite, afin de rendre les choses plus attrayantes. Vous pouvez également souligner les avantages qu’ils manqueront s’ils n’agissent pas maintenant, comme « Dernière chance d’économiser 20 % sur vos bottes d’hiver préférées ».

Voici ce qu’il faut inclure pour tirer le meilleur parti des rappels de dernière chance :

• Date limite précise : indiquez clairement aux abonnés la date à laquelle l’offre prend fin afin d’éviter toute ambiguïté.
• Appel à l’action clair : indiquez clairement la prochaine étape à suivre à l’aide d’un bouton unique incitant à l’action, tel que « Achetez avant qu’il ne soit trop tard ».
• Bonus facultatif (comme la livraison gratuite) : rendez l’offre encore plus attrayante pour les acheteurs de dernière minute en leur proposant une incitation supplémentaire qui les convaincra de passer à l’action.

E-mails de relance de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné permettent de récupérer des ventes perdues en rappelant aux acheteurs les articles qu’ils ont laissés dans leur panier. Mais il faut agir vite. Envoyez le premier e-mail dans les heures qui suivent afin de capter l’attention d’un client potentiel avant que son intérêt ne s’estompe.

Si le premier e-mail ne donne pas de résultats, envoyez-lui un deuxième e-mail en lui proposant une offre promotionnelle, comme la livraison gratuite ou une réduction. L’objectif est d’éliminer tout obstacle entre le client et la finalisation de la commande.

Voici ce qu’il faut inclure dans vos e-mails d’abandon de panier :

• Images des articles : montrez-leur exactement les produits qu’ils ont laissés de côté afin qu’ils puissent se rendre compte de ce qu’ils manquent.
• Avis : ajoutez un ou deux avis utiles pour les convaincre qu’ils font le bon choix.
• Lien vers le panier : Facilitez la reprise là où ils se sont arrêtés grâce à un lien direct vers leur panier d'achat en ligne.
• Arguments pour dissiper les objections (retours/livraison/paiement) : répondez aux préoccupations courantes en mettant en avant votre politique de retour, les détails de livraison ou vos options de paiement flexibles.

E-mails d’abandon de navigation

Les e-mails d’abandon de navigation s’adressent aux acheteurs qui ont consulté des produits mais ne les ont pas ajoutés à leur panier. Ces e-mails ciblent les clients potentiels qui étaient peut-être en train de naviguer ou de peser leurs options.

Attendez 1 à 2 jours après la première session de navigation avant d’envoyer ces relances. Montrez au destinataire les articles qu’il a consultés, ainsi que des produits similaires qui pourraient lui plaire. Partagez les détails des produits, les commentaires des clients ou les réponses aux questions les plus courantes, tout en gardant un ton utile.

Réfléchissez aux raisons qui ont pu empêcher le client d’ajouter des articles à son panier, et répondez directement à ces préoccupations.

Adoptez un ton aimable et serviable, sans être insistant, et veillez à inclure :

• Image(s) et nom du produit : rappelez-leur exactement ce qui a attiré leur attention afin qu’ils puissent reprendre là où ils s’étaient arrêtés.
• Extrait des notes et avis : un rapide coup d’œil à ce qu’en pensent les autres clients peut être le petit coup de pouce dont ils ont besoin.
• Un bouton clair pour revenir à la page du produit : facilitez au maximum le retour sur la page grâce à un seul bouton d’appel à l’action.
• Une petite phrase rassurante : une brève mention concernant les retours gratuits, la livraison rapide ou l’assistance disponible peut dissiper toute hésitation.

E-mails de confirmation de commande

Les e-mails de confirmation de commande informent les clients que leur achat a bien été effectué. Ils sont le premier message de votre communication après-vente et établissent le ton pour l’expérience client à venir.

Ces e-mails automatisés doivent être envoyés immédiatement après l’achat. Incluez tous les détails importants de la commande, y compris la nature des produits, la date d’expédition et la manière de suivre le colis. Ajoutez vos coordonnées et votre politique de retour pour que les clients aient l’esprit tranquille.

Vous pouvez également optimiser l’efficacité de ces e-mails transactionnels en y ajoutant :

• Produits associés : proposez des articles qui complètent ce qu’ils viennent d’acheter afin de les inciter à effectuer un nouvel achat.
• Conseils d’entretien/d’installation : aidez les clients à tirer le meilleur parti de leur nouveau produit grâce à des instructions rapides ou à des liens utiles.
• Appel à l’action pour le programme de fidélité : invitez-les à rejoindre votre programme de fidélité tant que l’expérience d’achat est encore fraîche dans leur mémoire.
• Lien vers le service client : facilitez la prise de contact avec votre équipe en cas de problème avec une commande.

Mises à jour sur l’expédition et la livraison

Les mises à jour d’expédition et de livraison informent les clients du parcours de leur commande jusqu’à leur porte. Ces messages automatisés transforment le temps d’attente en une occasion de renforcer la confiance des clients.

Envoyez des mises à jour à des moments clés, par exemple lorsqu’une commande est expédiée, pendant qu’elle est en cours d’acheminement et lorsqu’elle est livrée. Facilitez la tâche des clients en incluant des liens de suivi, des dates de livraison estimées et des conseils pour déballer ou installer leurs nouveaux achats.

En cas de retard, informez-en immédiatement le client. Un e-mail de nouvelle date de livraison peut apaiser ses inquiétudes et éviter à votre équipe du service clientèle de répondre à des questions supplémentaires.

Série de programme de fidélité

Les e-mails de programme de fidélité vous aident à renforcer les relations avec vos clients les plus précieux. Ces messages doivent guider les membres tout au long de votre programme de récompenses, depuis l’inscription jusqu’à l’obtention des avantages.

Commencez par un accueil chaleureux qui explique le fonctionnement de votre programme et les avantages auxquels le client peut s’attendre. Envoyez des mises à jour régulières sur le solde de points du client, accompagnées d’un indicateur de suivi montrant sa progression vers la prochaine récompense.

Vous pouvez également mettre en place un programme de parrainage pour attirer de nouveaux clients et offrir des récompenses pour le partage des e-mails de recommandation de votre marque, comme des points de fidélité supplémentaires ou des avantages spéciaux.

Voici ce qu’il faut inclure dans l’ensemble de la série :

• Présentation du programme et des avantages : expliquez aux nouveaux membres le fonctionnement du programme et ce qu’ils peuvent gagner.
• Mises à jour du solde de points : envoyez régulièrement des e-mails indiquant le nombre de points accumulés.
• Jauge de progression vers la prochaine récompense : montrez aux membres à quel point ils sont proches de leur prochaine récompense pour les motiver.
• Suggestions de parrainage : encouragez les membres à faire connaître votre marque à leurs amis en échange de points supplémentaires ou d’avantages spéciaux.

Demandes de commentaires des clients

Les e-mails de feedback client demandent aux acheteurs de partager leurs impressions sur vos produits et votre entreprise d’e-commerce. C’est un excellent moyen de savoir ce que pensent les clients et de leur montrer que vous accordez de l’importance à leur avis.

Pour obtenir le taux de réponse le plus élevé, votre demande de retour d’information doit être courte et simple. Oubliez les longues enquêtes et posez une ou deux questions rapides, comme « Notre produit a-t-il répondu à vos attentes ? » ou « La navigation sur notre site Web a-t-elle été facile ? ».

Si vous souhaitez obtenir une vue d’ensemble de la satisfaction client, envisagez d’utiliser le Net Promoter Score (NPS). Un e-mail d’enquête NPS demande : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ? » Les clients répondent sur une échelle de 0 à 10, vous fournissant une mesure précise de la fidélité et de la satisfaction.

Les meilleurs e-mails de feedback restent simples avec :

• 1 ou 2 questions rapides : posez une question précise, par exemple : « Notre produit a-t-il répondu à vos attentes ? » ou « Avez-vous trouvé notre site Web facile à utiliser ? »
• NPS facultatif (« 0–10, recommanderiez-vous ? ») : un format à question unique qui vous donne un aperçu clair du sentiment des clients.
• Bouton d’appel à l’action court : facilitez la réponse en un seul clic : moins il y a d’étapes, plus votre taux de réponse sera élevé.

Campagnes de reconquête

Les campagnes de reconquête vous aident à renouer avec les clients qui n’ont pas fait d’achats chez vous depuis un certain temps. Ces e-mails visent à ramener les abonnés inactifs dans votre boutique en leur rappelant ce qui rend votre marque unique.

Commencez par comprendre pourquoi ils ont cessé de faire des achats chez vous. Peut-être s’agit-il de votre sélection de produits, de vos prix ou encore d’une mauvaise expérience. Quoi qu’il en soit, traitez ces sujets en partageant les nouveautés de votre magasin, les ventes à venir ou les commentaires de clients satisfaits.

Proposez également à l’abonné inactif une raison de revenir, par exemple un code de réduction spécial, la livraison gratuite sur sa prochaine commande ou l’accès anticipé à une nouvelle collection. Veillez à ce que l’incitation soit suffisamment intéressante pour que l’abonné revienne faire ses achats chez vous.

Avant de pouvoir reconquérir des clients, vous devez savoir qui cibler. Voici comment identifier vos segments inactifs :

• Aucun achat depuis 60 à 90 jours : clients qui étaient autrefois actifs mais qui n’ont rien acheté récemment.
• Aucun e-mail ouvert depuis plus de 90 jours : abonnés qui ont complètement cessé d’interagir avec vos messages.
• Anciens clients VIP : vos meilleurs acheteurs qui ne donnent plus de nouvelles.
• Acheteurs saisonniers qui ne sont pas revenus : clients ayant effectué un achat pendant une période de fêtes ou une période de soldes, mais qui ne sont pas revenus depuis.

Comment décidez-vous quelles campagnes mettre en place en premier ?

Il n’est pas nécessaire de lancer toutes les campagnes dès le premier jour. Commencez par les parcours qui ont le plus d’impact sur le chiffre d’affaires, puis développez votre stratégie à partir de là. Voici un ordre pratique, établi en fonction des résultats les plus rapides observés par la plupart des boutiques d’e-commerce :

• Série de bienvenue (nouveaux abonnés → premier achat) : C'est votre première impression et le moyen le plus sûr de transformer un abonné en acheteur. Configurez cela avant toute chose.
• Panier abandonné (récupération des clients sur le point d’acheter) : ces clients étaient sur le point d’effectuer un achat. Un rappel envoyé au bon moment peut permettre de récupérer une part importante du chiffre d’affaires perdu, avec un minimum d’efforts.
• Après-vente (achats répétés et avis) : une fois qu’un client a effectué un achat, relancez-le pour l’inciter à renouveler son achat et recueillez des avis qui aideront à convaincre de futurs clients.
• Abandon de panier (acheteurs très motivés) : ciblez les personnes qui ont consulté des articles sans les ajouter à leur panier. Ces e-mails permettent de capter leur intérêt avant qu’il ne s’estompe.
• Reconquête (réactivation d’anciens clients) : une fois que vos autres flux sont opérationnels, concentrez-vous sur la réactivation des clients inactifs à l’aide d’incitations et de nouveaux contenus.

Comment créer une stratégie de marketing e-commerce efficace

Il est maintenant temps de développer une machine de marketing par e-mail qui génère de véritables résultats pour votre entreprise d’e-commerce. Cette section vous guidera à travers les étapes essentielles pour créer une stratégie gagnante et mettre en place des campagnes automatisées qui fonctionnent pendant votre sommeil.

Étape n°1 : Comprendre vos nouveaux et anciens clients

Pour réussir dans le domaine du marketing par e-mail, il faut d’abord savoir qui est à l’autre bout du fil. Mieux vous comprendrez à qui vous vous adressez, plus vos messages seront efficaces.

Pour mieux comprendre la situation, examinez les données de votre magasin et identifiez les tendances :

• À quel moment les nouveaux clients effectuent-ils généralement leur premier achat ?
• Qu’est-ce qui ramène les clients fidèles vers votre boutique en ligne ?
• Quelles campagnes par e-mail ou promotions ont généré le plus de ventes ?
• Quel est le point d’abandon le plus fréquent dans le parcours client ?
• Certaines périodes de l’année sont-elles plus propices aux achats ?

Explorez des détails tels que la valeur moyenne des commandes, les catégories de produits les plus populaires et le délai habituel entre deux achats. Ces informations sont utiles pour tout ce qui concerne le timing des e-mails et les recommandations de produits.

Mais ne vous limitez pas aux chiffres. Les commentaires des clients, les conversations d’assistance et les avis offrent des indices précieux sur ce qui compte pour votre audience.

Étape n°2 : définir vos objectifs de marketing par e-mail

Votre stratégie de marketing par e-mail pour l’e-commerce doit avoir des objectifs clairs. Sans cela, même les campagnes les plus réussies manquent d’orientation et de finalité. La définition d’objectifs précis permet de mesurer les progrès accomplis et de montrer ce qui fonctionne.

Commencez par les éléments de base, tels que les objectifs de chiffre d’affaires, la croissance du nombre d’abonnés et les taux d’engagement client. Ensuite, approfondissez. Peut-être s’agit-il de transformer les nouveaux acheteurs en clients fidèles, ou encore d’augmenter la valeur moyenne des commandes grâce à des recommandations stratégiques sur les produits.

Choisissez des objectifs qui correspondent aux besoins actuels de votre boutique. Un nouveau magasin peut se concentrer sur le développement de sa base d’abonnés et sur la conversion des nouveaux acheteurs. En revanche, les commerces bien établis accordent souvent la priorité à la fidélisation des clients et à leur valeur à vie.

Assurez-vous que les objectifs sont spécifiques et mesurables. Au lieu de « Augmenter les ventes », essayez « Augmenter le chiffre d’affaires des campagnes par e-mail de 30 % ce trimestre ». Ou vous pourriez viser à « atteindre un taux d’ouverture de 40 % sur les campagnes de reconquête », au lieu de simplement dire « Améliorer les taux de fidélisation de la clientèle ».

Étape n°3 : choisir les bons outils de marketing par e-mail

Lorsque vous mettez en place un marketing par e-mail pour l’e-commerce, vous avez le choix. Bien qu’il soit possible de combiner différents outils pour l’envoi des e-mails, le suivi analytique et l’automatisation, de nombreuses boutiques optent pour une plateforme tout-en-un.

Les plateformes tout-en-un intègrent toutes les fonctionnalités, de la création d’e-mails attrayants au suivi des performances. Recherchez les fonctionnalités essentielles, telles que :

• Des créateurs d’e-mails faciles à utiliser avec des modèles prédéfinis
• Fonctionnalité de test A/B
• Capacités de segmentation
• Gestion de liste d’abonnés
• Outils d’automatisation des e-mails
• Tableaux de bord d’analyse détaillés
• Surveillance de la conformité

Au-delà de cette liste, la plateforme doit s’intégrer de manière harmonieuse à votre boutique en ligne existante et à votre fournisseur de services d’e-mail.

Les plateformes modernes de marketing par e-mail vous permettent de développer rapidement votre programme. Commencez par un plan de base et passez à un forfait supérieur en fonction de l’évolution de vos besoins. Cette flexibilité signifie que vous pouvez commencer par des campagnes promotionnelles et passer à une automatisation avancée lorsque vous êtes prêt.

Étape n°4 : créer votre liste d’e-mails pour l’e-commerce

Maintenant, vous pouvez vous concentrer sur la constitution de votre liste d’e-mails pour l’e-commerce. Mais n’oubliez pas qu’il ne s’agit pas de collecter autant d’adresses que possible. Concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité. Un seul abonné qui ouvre vos e-mails, clique sur vos liens et effectue des achats vaut plus que 100 abonnés inactifs.

Comment attirer ces précieux abonnés ? Vous devez faire en sorte que l’inscription soit facile et intéressante. Voici comment :

• Ajouter des formulaires d’inscription à votre site Web : ne limitez pas votre formulaire d’inscription à l’en-tête. Utilisez des barres flottantes qui suivent les visiteurs du site Web lorsqu’ils font défiler les pages ou des fenêtres contextuelles qui s’affichent lorsqu’ils sont sur le point de partir.
• Créer des landing pages avec des lead magnets : créez des landing pages ciblées proposant des ressources gratuites comme des outils de comparaison de produits ou des listes de contrôle téléchargeables en échange d’une adresse e-mail.
• Utiliser vos points de contact existants : offrez aux nouveaux clients la possibilité de s’abonner à votre liste d’e-mails lorsqu’ils créent un compte ou pendant le processus de paiement.
• Organiser des concours sur les réseaux sociaux : organisez des concours où la participation nécessite une inscription par e-mail, offrant ainsi aux abonnés une raison agréable de rejoindre votre liste.

Utilisez l’opt-in double pour garantir des abonnés de qualité. Les abonnés doivent confirmer leur inscription en cliquant sur un lien dans un e-mail. Bien que cela ajoute une étape supplémentaire, vous êtes ainsi assuré que seules les personnes réellement intéressées s’inscrivent sur votre liste.

Étape n°5 : segmenter vos abonnés

Les abonnés n’attendent pas tous la même chose de votre boutique. La segmentation permet d’envoyer des e-mails plus pertinents en regroupant les abonnés en fonction de leurs centres d’intérêt et de leurs comportements. Le résultat ? Un meilleur engagement, des taux de conversion plus élevés et moins de désabonnements.

Simplifiez la segmentation de votre audience. Commencez par créer quelques segments qui correspondent à vos objectifs commerciaux et développez ces segments au fur et à mesure que vous apprenez ce qui fonctionne.

Vous pouvez commencer par des segments basés sur le comportement. Examinez les achats récents, la fréquence des achats et le montant des dépenses.

Suivez également l’état actuel des abonnés dans leur parcours avec votre marque. Les nouveaux abonnés ont besoin d’un accueil approprié et d’incitations au premier achat. Les clients réguliers sont peut-être prêts à recevoir des récompenses de fidélité. Ceux qui n’ont pas visité votre magasin depuis un certain temps pourraient avoir besoin d’une campagne de reconquête.

Étape 6 : Planifiez vos campagnes par e-mail

Avec vos listes segmentées prêtes à l’emploi, vous pouvez maintenant planifier vos campagnes par e-mail. Prenez en compte l’ensemble du parcours client, des premiers visiteurs aux abonnés fidèles, et créez des flux d’e-mails qui guident les personnes à travers chaque étape.

Quelques flux automatisés pour vous aider à démarrer incluent :

• Série d’e-mails de bienvenue
• Relances de paniers abandonnés
• E-mails après-vente
• Récompenses client VIP
• Campagne de réengagement

Veillez à ce que chaque flux soit centré sur son objectif. Une série de relances de panier abandonné peut nécessiter 3 e-mails personnalisés : un rappel, une preuve sociale concernant vos produits et une offre spéciale. Les séries de bienvenue fonctionnent souvent mieux avec 5 e-mails pour présenter convenablement votre marque et ses offres.

Étape n°7 : créer et tester vos e-mails

Passons maintenant à la partie la plus agréable : concrétiser vos campagnes par e-mail. Vous devrez concevoir chaque message dans les flux que vous avez planifiés, notamment en ce qui concerne le design, le texte et les CTA. Ensuite, effectuez des tests A/B sur différents éléments afin d’améliorer les résultats au fil du temps.

Si vous utilisez une plateforme tout-en-un, utilisez ses modèles d’e-mail pour simplifier la conception. Ces exemples suivent déjà les bonnes pratiques en matière d’e-mail et s’adaptent facilement à votre marque. Personnalisez les couleurs, ajoutez votre logo et adaptez la mise en page à votre style.

Pour chaque e-mail, concentrez-vous sur trois éléments clés :

• Un design qui s’adapte à tous les appareils
• Un texte qui communique la valeur
• Des CTA puissants qui incitent les gens à cliquer

Une fois vos e-mails prêts, utilisez les tests A/B/n pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Testez différentes lignes objet, modifiez l’emplacement des images ou testez différentes couleurs pour les boutons. Le tableau de bord analytique de votre plateforme vous indiquera quelles versions ont les meilleures performances, ce qui vous aidera à créer des campagnes par e-mail plus efficaces.

En finalisant chaque flux, définissez soigneusement vos règles d’automatisation. Les plateformes modernes vous permettent de créer des flux basés sur le comportement des clients et d’assurer un timing parfait entre les e-mails. Faites attention aux événements déclencheurs, aux délais entre les messages pertinents et à la manière dont les différents flux peuvent se chevaucher.

Étape n°8 : analyser vos résultats

Mesurer les performances et affiner les performances de vos campagnes est le meilleur moyen d’améliorer votre marketing. Utilisez les analyses de votre plateforme d’e-mail pour voir ce qui fonctionne et où vous pouvez apporter des changements.

Suivez l’évolution de paramètres essentiels tels que la taille de votre liste et son taux de croissance. Le nombre de vos abonnés augmente-t-il régulièrement ? Surveillez également les indicateurs d’engagement. Les taux d’ouverture et de clics des e-mails vous indiquent si le contenu trouve un écho auprès des destinataires.

Souhaitez-vous connaître l’impact à long terme de vos campagnes de marketing par e-mail ? Mesurez la valeur à vie du client pour déterminer combien de chiffre d’affaires chaque abonné génère au fil du temps.

N’oubliez pas d’ajouter des paramètres UTM aux liens dans vos e-mails. Ces codes de suivi indiquent à Google Analytics quels e-mails génèrent du trafic et du chiffre d’affaires. Vous verrez quelles campagnes augmentent les ventes et quels produits reçoivent le plus d’attention.

Quels indicateurs faut-il suivre pour savoir si votre campagne d’e-mailing est efficace ?

Envoyer des e-mails n’est que la moitié du travail : vous devez également savoir s’ils produisent des résultats. En suivant régulièrement les bons indicateurs, vous obtenez une vision claire de ce qui fonctionne et des points à améliorer. Voici les chiffres à surveiller :

• Chiffre d’affaires par destinataire : c’est le meilleur indicateur pour évaluer l’impact réel. Il vous indique précisément le chiffre d’affaires généré par chaque e-mail par abonné, ce qui facilite la comparaison des performances des campagnes par e-mail.
• Taux de clics : un taux de clics élevé indique que votre contenu est pertinent et que vos appels à l’action sont efficaces. Si le nombre de clics est faible, cela signifie peut-être que le message ou l’offre ne trouve pas un écho auprès de votre audience.
• Taux de conversion : cet indicateur montre si les utilisateurs vont jusqu’au bout de leur démarche après avoir cliqué. Un faible taux de conversion associé à un CTR élevé indique généralement un décalage entre l’e-mail et la landing page ou l’offre.
• Taux de désabonnement : un certain taux de désabonnement est normal, mais une hausse de ce taux indique une lassitude ou un décalage entre les attentes des abonnés et ce qu’ils reçoivent.
• Taux de croissance de la liste : Une liste saine devrait croître régulièrement au fil du temps. Si la croissance stagne ou si votre liste diminue, vos canaux d'acquisition pourraient nécessiter une attention particulière.
• Taux de réachat : cet indicateur vous permet de savoir dans quelle mesure vos e-mails contribuent à fidéliser votre clientèle. Un taux de réachat élevé signifie que vos campagnes après-vente et de fidélisation portent leurs fruits.

Conseils pour réussir vos campagnes par e-mail pour l’e-commerce

Vous souhaitez obtenir les meilleurs résultats pour vos campagnes de marketing par e-mail ? Gardez ces conseils à l’esprit.

• Tout personnaliser : allez au-delà de l’utilisation des prénoms. Exploitez les données des abonnés pour recommander des produits pertinents, envoyer des e-mails déclenchés en fonction du comportement et créer des segments qui offrent un contenu plus ciblé.
• Offrir de la valeur : faites en sorte que chaque e-mail mérite d’être ouvert. Proposez quelque chose d’important pour votre audience, comme des réductions réservées aux membres, des guides d’achat utiles et des informations sur le secteur.
• Ajouter des preuves sociales : renforcez la confiance en partageant des histoires vraies sur la façon dont les clients utilisent vos produits et en tirent profit. Incluez régulièrement des avis de clients, des témoignages et des photos qui montrent à quel point les gens aiment votre marque.
• Rester en conformité : respectez toujours la législation en matière de marketing par e-mail afin d’éviter les plaintes pour spam et de conserver la confiance de votre audience. Incluez des liens de désabonnement, honorez rapidement les demandes et expliquez clairement comment vous utiliserez les données de vos abonnés.

Mais surtout, continuez à vous améliorer. Vérifiez régulièrement les performances de vos e-mails, testez de nouvelles idées et adaptez votre stratégie pour garder une longueur d’avance.