Come la segmentazione delle email aumenta l'Interazione e il ROI

Cos’è la segmentazione delle email e perché è importante?

La segmentazione delle email è il processo di suddividere e separare gli iscritti alle email in gruppi o segmenti in base a criteri come età, luogo e comportamento, utilizzando tag e segmenti nella tua piattaforma di email marketing.

Anche se la segmentazione e la personalizzazione sono tra i principali consigli di email marketing, ci sono alcune differenze chiave.

La personalizzazione adatta il contenuto di un'email (ad esempio aggiungendo il nome del destinatario), mentre la segmentazione si concentra sul raggruppamento di membri del pubblico simili, così da poter inviare campagne più mirate.

Più specifici sono i tuoi segmenti, più pertinenti possono essere i tuoi messaggi. Spesso è proprio la rilevanza a determinare i risultati. Invece di inviare un unico messaggio generico a tutti, la segmentazione consente di:

• Offri contenuti pertinenti: invia email che corrispondono a ciò che realmente interessa a ciascun gruppo di iscritti.
• Aumenta l'interazione: email più pertinenti portano a più aperture e clic.
• Aumenta le conversioni: quando il messaggio giusto raggiunge la persona giusta, è più probabile che questa agisca.
• Rafforza le relazioni con i clienti: gli iscritti si sentono compresi quando i contenuti rispondono alle loro esigenze.
• Aumenta il ROI: tutto questo si traduce in un miglior ritorno sull'investimento del tuo email marketing.

Gli effetti della segmentazione della lista dipendono dalla tua capacità di raccogliere dati sul tuo pubblico e di creare contenuti diversi per ciascun gruppo, il che è anche uno dei modi più efficaci per creare una mailing list che funzioni davvero.

Perché inviare la stessa email a tutti danneggia le prestazioni?

Quando tutti gli iscritti ricevono lo stesso messaggio, la maggior parte lo percepisce come qualcosa che non è pensato appositamente per loro. Questa discrepanza si riflette in tutti i tuoi parametri. Esistono molti modi in cui le email generiche possono ritorcersi contro di te:

• Sentirsi irrilevanti: Gli iscritti sono meno propensi a interagire con contenuti che non corrispondono ai loro interessi o bisogni.
• Tassi di apertura più bassi: se le email passate non hanno avuto successo, gli iscritti smettono di aprire quelle future.
• Riduzione dei tassi di clic: senza contenuti mirati, i lettori avranno meno motivi per cliccare sul tuo sito.
• Aumento dell'annullamento delle iscrizioni: le persone annullano l'iscrizione quando ricevono costantemente email che non offrono nulla di utile.
• Danni alla reputazione del mittente: bassi tassi di interazione e alti tassi di annullamento delle iscrizioni segnalano ai fornitori di servizi email che i tuoi contenuti potrebbero essere indesiderati, il che può far finire le tue email nella cartella spam.

Quali sono i principali vantaggi della segmentazione delle email?

La segmentazione dell'email marketing consente di personalizzare i tuoi contenuti per un gruppo specifico di persone, invece di utilizzare lo stesso messaggio e contenuto per puntare a tutti con un approccio più generico.

Con questa strategia di email marketing, il tuo pubblico può vivere esperienze personalizzate anche se stai utilizzando l'automazione. I vantaggi dell'utilizzo della segmentazione dell'email marketing includono:

Migliori prestazioni della campagna

Inviare la stessa email a tutti i membri della tua mailing list può attirare clienti, ma se vuoi davvero massimizzare il tuo investimento, la segmentazione delle email può offrire risultati migliori nelle campagne, perché i contenuti che condividi saranno più pertinenti per questi gruppi target. Una migliore performance della campagna significa un aumento di:

• Tassi di apertura: quando l'oggetto della campagna email è più personalizzato per determinati gruppi o singoli individui, è più probabile che venga aperta.
• Clic: Un maggior numero di aperture genera maggiori opportunità di clic sui tuoi contenuti. Poiché il corpo della campagna di segmentazione delle email sarà più mirato a un determinato individuo, sarà più propenso ad agire.
• Conversioni: l'obiettivo principale delle tue campagne di email marketing è quello di convertire gli iscritti in clienti. Quando punti a pubblici specifici segmentandoli e condividendo contenuti più pertinenti tramite la segmentazione delle email, è più probabile che si trasformino in clienti, perché offri loro i contenuti che devono vedere per passare all’azione.

Le email generiche sono noiose e non catturano l'attenzione di nessuno. Nella maggior parte dei casi, possono portare a più annullamenti delle iscrizioni, perché non sono adattate a un singolo individuo o alle sue esigenze. Al contrario, un'email più pertinente, grazie alla segmentazione delle email, può attirare più clienti.

Deliverability

Ogni organizzazione che invia email riceve un punteggio di reputazione del mittente dagli ISP. Quel punteggio determina se le tue email arrivano nella casella di posta del destinatario o finiscono nella sua cartella spam.

Contenuti di bassa qualità e bassi tassi di engagement segnalano ai provider di servizi email che i tuoi messaggi potrebbero essere indesiderati, ed è per questo motivo che non dovresti mai acquistare mailing list. Se i destinatari non hanno mai mostrato interesse per il tuo brand, è improbabile che aprano le tue email, e una cattiva reputazione del mittente significa che i tuoi messaggi finiranno nella cartella dello spam.

Che tu stia gestendo campagne di retail marketing o sensibilizzazione B2B, una solida strategia di segmentazione può migliorare nel tempo la tua reputazione come mittente. Quando utilizzi la tua piattaforma di email marketing per inviare messaggi mirati a segmenti specifici di clienti, la tua reputazione ne trae beneficio. La reputazione del mittente migliora quando:

• Aumento dei tassi di interazione: i contenuti mirati ottengono più aperture e clic, il che segnala ai provider di servizi email (ISP) che le tue email sono desiderate.
• I reclami di spam diminuiscono: Quando gli iscritti ricevono messaggi pertinenti basati su chiari criteri di segmentazione, è molto meno probabile che li segnalino come spam.
• Le liste si basano sul consenso: Creare la lista in modo organico garantisce che ogni iscritto abbia effettivamente scelto di ricevere comunicazioni da te.
• Il contenuto corrisponde all'intento dell'iscritto: inviare email in linea con ciò per cui ogni segmento si è iscritto mantiene elevata l'interazione e bassi i reclami.

Promozioni mirate

La segmentazione delle email ti consente di inviare promozioni diverse a segmenti differenti in base ai loro interessi, comportamenti o altri insiemi di criteri. La segmentazione delle mailing list ti permetterà di definire i profili cliente e creare contenuti capaci di convertirli in clienti paganti.

La segmentazione delle email aiuta anche a identificare i clienti più fedeli e inviare loro offerte speciali per promuovere la fedeltà e aumentare i ricavi.

Migliore esperienza del cliente

L'esperienza del cliente è fondamentale per la tua attività. Con un’esperienza negativa, è probabile che tu perda i clienti definitivamente, mentre un’esperienza positiva può farli tornare per ulteriori acquisti.

La segmentazione delle mailing list può migliorare l'esperienza del cliente, aiutando gli iscritti a progredire nel percorso di acquisto. Ad esempio, se sei un'azienda B2B e hai segmentato le persone che hanno scaricato la tua e-guide, saprai quali tipi di informazioni stanno cercando.

Di conseguenza, la tua email successiva potrebbe avere maggiori probabilità di convertirli in clienti a pagamento, chiedendo ulteriori informazioni o inviando loro altre guide per dimostrare la tua competenza su un determinato argomento.

Aumenta il ROI

Tutti questi vantaggi della segmentazione della lista email portano a un beneficio significativo per la tua azienda: un aumento del ROI.

La segmentazione delle email ti permette di mirare ai clienti in modo più efficace e di offrire loro contenuti interessanti, portando a un ROI più elevato. Sebbene il ROI dell’email marketing sia già abbastanza elevato, il successo dipende dalla tua capacità di puntare efficacemente al pubblico e di trovare i modi giusti per comunicare, al fine di spingere le persone a compiere un’azione cliccando sull’email e tornando sul tuo sito.

Il tuo pubblico non è composto dagli stessi tipi di persone. Quindi, anche se appartengono alla stessa fascia d’età o ti rivolgi principalmente a un genere rispetto all’altro, le email generiche non sono altrettanto efficaci, perché diversi tipi di clienti hanno esigenze o motivazioni differenti.

Come puoi segmentare la tua mailing list per ottenere conversioni più elevate?

Come abbiamo già accennato, ci sono molti modi per segmentare la tua mailing list. Che si utilizzino dati comportamentali o demografici, l'obiettivo è lo stesso: inviare email più pertinenti alle persone giuste. Alcune opzioni di segmentazione includono:

Dati demografici

I dati demografici sono spesso il primo punto da cui le aziende partono per segmentare il loro pubblico. I criteri comuni di segmentazione demografica includono:

• Età
• Genere
• Reddito
• Situazione familiare

Tuttavia, puoi avere come target diversi tipi di segmenti demografici, che dipenderanno dai tuoi prodotti e servizi.

Ad esempio, se vendi dispositivi medici direttamente agli anziani, il tuo pubblico target sarà probabilmente composto da persone di età superiore ai 65 anni. Potresti invece dover adattare i tuoi messaggi in base al genere, soprattutto se hai un prodotto che è utile a tutti.

Posizione geografica

La segmentazione geografica consente di suddividere il pubblico in base al luogo di residenza, tra cui:

• Paese
• Regione
• Città
• Fuso orario

Ad esempio, potresti avere prodotti più apprezzati dagli abitanti del nord rispetto a quelli del sud. Inoltre, molte aziende B2B hanno venditori per diverse regioni. Segmentando le liste, questi venditori possono facilmente identificare e comunicare con i potenziali clienti creando email uniche.

Profilo del cliente

Una delle prime cose che molte aziende fanno, prima di sviluppare o commercializzare quei prodotti e servizi, è identificare i profili dei clienti. Le "buyer personas" sono profili fittizi creati per aiutarti a tenere a mente il cliente target. Se hai già questi profili, puoi utilizzare le loro informazioni per segmentare il tuo pubblico.

Ad esempio, il tuo profilo potrebbe indicare che il tuo pubblico target è composto da donne intorno ai 20 anni, con interessi che includono animali domestici, bellezza e lettura. Se sei un’azienda di cosmetici, potresti utilizzare queste informazioni per fare di tutto, dalla creazione dei prodotti alla costruzione del brand.

Inoltre, puoi usarle nel tuo email marketing segmentando questo specifico cliente per inviargli le offerte più pertinenti.

Comportamento

La segmentazione comportamentale richiede di conoscere le azioni degli utenti sul tuo sito web. Un CRM solido può aiutarti a raccogliere questi dati e lanciare campagne più mirate in base a ciò che gli iscritti hanno fatto. È possibile segmentare in base a:

• Cronologia acquisti
• Visite al sito web
• Abbandono del carrello
• Interesse per categorie di prodotto

Attività email

Puoi anche segmentare la tua lista in base all'interazione degli iscritti. Analizzare le metriche delle email, come i tassi di apertura e di clic, aiuta a comprendere il livello di interesse di ciascun iscritto nei confronti del brand. Da lì, puoi personalizzare i messaggi per ogni gruppo per evitare annullamenti delle iscrizioni e perdite di clienti:

• Iscritti molto attivi
• Aperture occasionali
• Utenti inattivi

Tipo di organizzazione

Se la tua attività è B2B, alcune segmentazioni potrebbero non essere adatte a te, perché hai una tipologia di clientela diversa. Tuttavia, se vendi prodotti o servizi ad altre aziende, considera di rivolgere la tua attenzione in base al tipo di organizzazione.

Ad esempio, se gestisci un'agenzia di marketing, potresti segmentare il tuo pubblico per:

• Dimensioni dell'azienda: le piccole imprese hanno esigenze e budget diversi rispetto alle organizzazioni di livello aziendale.
• Settore: un produttore e un brand di e-commerce richiedono messaggi molto diversi, quindi adatta i tuoi contenuti a ciascuna nicchia.

Fase del funnel

Il tuo funnel può dire molto sulle tue strategie di marketing. Se noti che molti clienti abbandonano il funnel in una determinata fase, puoi rivederlo per capire cosa li spinge ad andarsene senza convertirsi. Puoi anche segmentare la tua lista email in base al punto in cui si trovano i clienti nel funnel, per creare campagne marketing più personalizzate.

Comunica con i clienti in base a queste fasi del funnel di marketing:

• Consapevolezza: presenta il tuo brand, i tuoi prodotti e i tuoi servizi per aiutare i nuovi iscritti a capire perché dovrebbero scegliere te.
• Considerazione: condividi contenuti educativi, confronti o casi di studio che aiutino gli iscritti a valutare le opzioni disponibili.
• Decisione: fornisci motivazioni concrete per acquistare, come testimonianze o offerte a tempo limitato su prodotti per cui hanno dimostrato interesse.
• Fidelizzazione: mantieni i clienti esistenti coinvolti con premi fedeltà, aggiornamenti sui prodotti o consigli personalizzati.

Acquisti precedenti

Se hai un negozio fisico oltre al tuo e-commerce, puoi segmentare i clienti in base al luogo in cui acquistano.

Poiché probabilmente crei offerte specifiche per ciascun segmento, la segmentazione ti aiuta a condividere le informazioni giuste con le persone giuste. Puoi anche utilizzare questa segmentazione per fare cross-marketing tra il tuo negozio fisico e quello online.

Ad esempio:

• Clienti in negozio: invia promozioni specifiche per la loro zona, inviti a eventi o aggiornamenti sul negozio più vicino.
• Clienti online: condividi offerte esclusive per l’e-commerce, promozioni con spedizione gratuita o il lancio di nuovi prodotti disponibili sul tuo sito.
• Opportunità multi-canale: invita i clienti del negozio fisico a visitare il tuo sito online (o viceversa) evidenziando ciò che è disponibile dall’altra parte della tua attività.

Tipo di cliente

Molte aziende hanno diversi mercati target perché offrono diversi tipi di prodotti e servizi. Se lavori sia con consumatori che con aziende, dovrai segmentarli in modo che ogni gruppo riceva contenuti pertinenti. Ad esempio:

• Pubblico B2B oppure B2C: un'agenzia di marketing che si rivolge sia ai negozi fisici sia alle aziende di e-commerce necessita di messaggi diversi per ciascun pubblico.
• Professionisti vs. utenti individuali: Se vendi software di contabilità sia ai commercialisti che ai consumatori comuni, non vuoi inviare consigli tecnici a qualcuno che ha solo bisogno di aiuto per dichiarare i redditi.

Come si evita la segmentazione eccessiva?

La segmentazione è potente, ma è possibile esagerare. Quando si creano troppi segmenti, le campagne diventano eccessivamente complesse, le dimensioni delle liste si riducono al punto che i risultati non sono più significativi e il team viene sommerso dalla produzione di contenuti.

Inoltre, gestire troppi segmenti può ritardare il programma di invio, il che significa che le tue email non raggiungono gli iscritti nel momento giusto.

L'obiettivo è quello di essere strategici senza complicare troppo le cose. Ecco alcune best practice per mantenere efficace la tua segmentazione:

• Inizia con 3-5 segmenti principali: crea una base solida prima di aggiungere complessità. Potrai sempre perfezionarlo in seguito, via via che imparerai a conoscere meglio il tuo pubblico.
• Concentrati su comportamenti ad alto impatto: dai priorità ai segmenti in base ad azioni che influiscono direttamente sui ricavi, come la cronologia degli acquisti o l’abbandono del carrello.
• Automatizza i flussi di lavoro: usa la tua piattaforma email per gestire automaticamente la segmentazione, così non dovrai ordinare manualmente gli iscritti ogni volta che invii una campagna.
• Combina i criteri con attenzione: sovrapporre troppi criteri in un unico segmento può ridurre il tuo pubblico a una dimensione che limita le prestazioni. Scegli con cura quali fattori abbinare.

Come si creano segmenti efficaci passo dopo passo?

Per creare segmenti email, è necessario un software di email marketing per raggruppare efficacemente i clienti in base a criteri prestabiliti. Inoltre, il CRM dovrebbe permetterti di configurare i flussi di lavoro per segmentare automaticamente i clienti in base a determinati trigger.

Ad esempio, puoi configurare per raggruppare i clienti in base agli acquisti passati o alla posizione geografica. Ecco alcuni passaggi per iniziare con i segmenti:

Determinare i criteri

Come pensi di organizzare il tuo pubblico? Il primo passo per creare segmenti è determinarne i criteri, ma per farlo sono necessari i dati dei clienti. Pertanto, è importante raccogliere quanti più dati possibile sui tuoi iscritti, inclusi dati geografici e comportamenti sul sito web.

Quando sai di avere i dati corretti, puoi creare i tuoi criteri per i segmenti. Ovviamente, i criteri che scegli dipendono dal tipo di attività che hai; le attività di e-commerce possono avere segmenti e criteri diversi rispetto alle attività B2B.

Raccogli i dati e imposta i flussi di lavoro

Dopo avere determinato quali criteri utilizzare per segmentare il pubblico, assicurati che il tuo sito web e il software di email marketing possano raccogliere queste informazioni. I CRM si integrano con il tuo sito web per raccogliere quasi tutti i dati sui tuoi clienti, quindi dovresti possedere abbastanza dati per iniziare con almeno alcuni segmenti distinti.

Quindi, una volta ottenuti i dati, puoi iniziare a impostare i flussi di lavoro per automatizzare il processo. Poiché non vuoi esaminare un foglio di calcolo con informazioni di contatto e dati dei clienti ogni volta che acquisisci un nuovo iscritto, dovresti creare flussi di lavoro automatizzati affinché il tuo software CRM lo faccia al posto tuo.

Ad esempio, ogni volta che qualcuno compie una determinata azione sul sito web, può aggiungerlo automaticamente a una lista.

Crea contenuti e inizia a inviare messaggi

Ora che sai quali segmenti stai utilizzando, puoi iniziare a creare contenuti per ogni gruppo unico di clienti.

È importante tenere a mente i segmenti quando si progettano e scrivono le email per assicurarsi di adattarle a un pubblico specifico. Ad esempio, se hai segmentato la tua lista per età, è probabile che utilizzerai un linguaggio e messaggi diversi quando ti rivolgi ai clienti più giovani rispetto ai loro genitori.

Misura e testa

Dopo avere inviato la tua prima email, puoi iniziare a misurarne l'impatto. Ricorda di misurare tutto, dai tassi di apertura alle conversioni, per assicurarti che la tua segmentazione funzioni correttamente.

Inoltre, dovresti continuare a testare i tuoi messaggi, le tue campagne e i tuoi segmenti per assicurarti di raggiungere efficacemente le persone giuste utilizzando i criteri più adeguati. Anche i test dell'oggetto possono essere utili, poiché l’oggetto del messaggio influisce sui tassi di apertura.

Con quale frequenza dovresti perfezionare i tuoi segmenti?

I tuoi segmenti non devono essere impostati e poi dimenticati. Via via che il tuo pubblico cresce e il comportamento cambia, i tuoi segmenti devono adattarsi. Ecco una semplice cadenza di revisione da seguire:

• Mensilmente: verificare eventuali variazioni delle interazioni. Se i tassi di apertura o di clic stanno calando in un segmento, potrebbe essere necessario apportare modifiche.
• Trimestralmente: valutare le prestazioni complessive del segmento. Alcuni segmenti ottengono costantemente risultati migliori rispetto ad altri? Utilizza questi dati per allocare diversamente i tuoi sforzi.
• Annualmente: esegui una revisione completa della strategia. Rivedi i criteri di segmentazione, elimina i segmenti che non stanno rendendo e crea nuovi segmenti basati su ciò che hai appreso.

Crea campagne email con Mailchimp

La segmentazione delle email ti consente di rivolgerti efficacemente al pubblico giusto al momento giusto. Tuttavia, la segmentazione è efficace solo quanto i criteri e la configurazione. Con i messaggi giusti per i clienti giusti, puoi aumentare il ROI creando un'esperienza cliente più personalizzata.

Porta il tuo email marketing al livello successivo con gli strumenti di segmentazione di Mailchimp. Mailchimp semplifica la creazione e l’invio di campagne email segmentate configurando flussi di lavoro che segmentano automaticamente il tuo pubblico utilizzando i dati del tuo sito web e delle campagne email.

Da lì, puoi iniziare a misurare i risultati e sperimentare per migliorare le campagne marketing e connetterti con più clienti.